En el ámbito de la construcción, la gestión y resolución efectiva de los problemas es crucial para garantizar el éxito de los proyectos. Los Tableros de Resolución de Problemas se erigen como una herramienta fundamental dentro de la filosofía Lean Construction, proporcionando un espacio visual para que los equipos colaboren en la identificación, el análisis, la planificación y el seguimiento de las soluciones a los desafíos que surgen en la obra. Estos tableros, a menudo basados en el principio del informe A3, fomentan un enfoque estructurado y transparente para la resolución de problemas, impulsando la mejora continua y la eficiencia en los procesos. Como arquitecto con formación en diversas metodologías de gestión, he constatado el valor de estos tableros para optimizar la calidad, reducir los costos y mejorar los tiempos de ejecución.
Recomendado:
¿Por qué son esenciales en la Construcción Lean?
Los Tableros de Resolución de Problemas son esenciales en la Construcción Lean porque promueven la transparencia y la colaboración en la identificación y solución de problemas. Al visualizar el proceso de resolución, todos los miembros del equipo pueden comprender la situación, las causas raíz identificadas, las acciones planificadas y el progreso realizado. Esto fomenta la responsabilidad compartida, facilita la comunicación efectiva y acelera la implementación de soluciones, evitando que los problemas se agraven y afecten el cumplimiento de los objetivos del proyecto.
¿Qué información clave deben contener los Tableros de Resolución de Problemas?
Un Tablero de Resolución de Problemas efectivo generalmente contiene la siguiente información clave:
- Definición del Problema: Una descripción clara y concisa del problema que se está abordando.
- Antecedentes: Información relevante sobre el contexto y la historia del problema.
- Objetivo: La meta específica que se espera alcanzar al resolver el problema.
- Análisis de la Causa Raíz: La identificación de las causas fundamentales que originan el problema, a menudo utilizando herramientas como el diagrama de Ishikawa (espina de pescado) o los 5 porqués.
- Contramedidas Propuestas: Las acciones específicas que se implementarán para abordar las causas raíz del problema.
- Plan de Acción: Un cronograma detallado con las tareas, los responsables y las fechas de vencimiento para la implementación de las contramedidas.
- Seguimiento y Resultados: El registro del progreso en la implementación del plan de acción y la medición de los resultados obtenidos en relación con el objetivo establecido.
¿Cómo se integran los Tableros de Resolución de Problemas con otras herramientas Lean como «Go to Gemba»?
Los Tableros de Resolución de Problemas se complementan perfectamente con otras herramientas Lean como «Go to Gemba». La práctica de «Go to Gemba» implica ir al lugar donde realmente se realiza el trabajo para observar directamente la situación y comprender el problema desde la perspectiva de quienes lo experimentan. La información recopilada durante una visita «Go to Gemba» puede luego plasmarse en el Tablero de Resolución de Problemas, proporcionando datos de primera mano y una comprensión más profunda del contexto del problema. Esto asegura que las soluciones propuestas estén basadas en la realidad de la obra.
¿Cómo se utilizan los Tableros de Resolución de Problemas en la práctica?
En la práctica, los Tableros de Resolución de Problemas se utilizan en reuniones de equipo dedicadas a abordar los desafíos que surgen en el proyecto. Por ejemplo, en la construcción del centro comercial, si el equipo identifica retrasos recurrentes en la entrega de acero estructural, se podría crear un Tablero de Resolución de Problemas.
En este tablero, se definiría el problema (retrasos en la entrega de acero), se analizarían las posibles causas raíz (problemas con el proveedor, falta de coordinación, etc.), se propondrían contramedidas (cambio de proveedor, mejor comunicación, etc.) y se establecería un plan de acción con responsables y plazos. El seguimiento visual en el tablero permitiría al equipo monitorear el progreso en la resolución del problema. Otro ejemplo podría ser un problema de calidad en la instalación de los pisos. El tablero ayudaría a analizar las causas (falta de capacitación, materiales defectuosos) y a implementar soluciones (capacitación adicional, inspección de materiales).
¿Cuáles son los beneficios de implementarlos?
La implementación de Tableros de Resolución de Problemas en la construcción ofrece varios beneficios, incluyendo una mejora en la capacidad del equipo para identificar y resolver problemas de manera efectiva, una mayor transparencia en el proceso de resolución, una mejora en la comunicación y la colaboración, un aumento en la responsabilidad compartida, la documentación del conocimiento adquirido durante la resolución de problemas y, en última instancia, una contribución significativa a la mejora continua del rendimiento del proyecto.
Citas Bibliográficas:
- Koskela, L. (1992). Application of the New Production Philosophy to Construction. Stanford University, Center for Integrated Facility Engineering. [Enlace a un documento similar sobre la filosofía Lean en la construcción]
- Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation. Simon and Schuster. [Enlace a la página del libro o un resumen]
- Ballard, G., & Howell, G. (2003). Lean Project Delivery System. Lean Construction Institute. [Enlace a la página del LCI o un documento relacionado]
Enlace Web Externo:
https://www.lean.org/lexicon/a3
Arquitecto, con Maestría en Gerencia de Proyectos, Empresas Constructoras e Inmobiliarias. Scrum Master. Profesional activo del Sector AEC especializado en Construcción de Centros Comerciales y Hoteles, experiencia por más de 650.000 m2 (7 millones sf) proyectados y construidos.
