Patrones Disfuncionales en Equipos de Construcción

Durante la ejecución de obras de construcción, se pueden generar Patrones Disfuncionales en Equipos de Construcción. Estos son comportamientos que se repiten y que no son identificados a simple vista, sino que subyacen en el día a día de los miembros del equipo. Como he mencionado con anterioridad, una construcción se logra con éxito cuando el equipo se mantiene al borde del caos (Edge of Chaos), la virtud radica en identificar los atractores extraños que se presentan en la forma de acción del equipo.

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¿Qué es un Atractor en la Teoría del Caos?

En un sistema complejo y dinámico (como un equipo de proyecto), un atractor es un estado o un conjunto de estados hacia los cuales el sistema tiende a evolucionar y permanecer. Imagina un valle en un paisaje montañoso; no importa en qué parte de la ladera dejes caer una pelota, eventualmente rodará y se asentará en el fondo del valle. Ese valle es el atractor.

En los equipos, estos atractores no son físicos, sino patrones de comportamiento recurrentes. Pueden ser funcionales («atractores extraños positivos») o, más comúnmente, disfuncionales («atractores extraños negativos»).

Planteemos la siguiente pregunta enfocando este concepto a la gestión de la construcción:

¿De qué manera la comprensión de los atractores en sistemas caóticos puede ayudar a los Scrum Masters o Project Managers de construcción a identificar y corregir patrones de comportamiento disfuncionales en los equipos?

Un líder de proyecto puede identificar estos patrones observando comportamientos que se repiten una y otra vez, a pesar de los esfuerzos por cambiarlos. Estos son los «valles» en los que el equipo cae constantemente.

Ejemplos de Atractores Patrones Disfuncionales en Equipos de Construcción:

1. «Héroe de Último Minuto» :
   • Patrón: El equipo pospone las tareas críticas hasta el final del sprint o la fase del proyecto. La presión aumenta, la comunicación se vuelve frenética y una o dos personas clave («héroes») trabajan horas extras para salvar la situación. El éxito es celebrado, reforzando el ciclo.
   • Por qué es un atractor: La adrenalina, el reconocimiento al «héroe» y la falsa sensación de eficiencia («lo logramos bajo presión») actúan como fuerzas que jalan al equipo hacia este comportamiento en el futuro.
2. «Culpa Circular» blaming:
   • Patrón: Cuando surge un problema (ej. un RFI no respondido a tiempo, un error en los planos), en lugar de buscar la causa raíz, los miembros del equipo o los departamentos (diseño, construcción, cliente) se culpan mutuamente. La energía se gasta en defensa y no en solución, y el problema real persiste, listo para reaparecer.
   • Por qué es un atractor: Es un mecanismo de defensa. Culpar a otro protege el ego y desvía la responsabilidad, haciendo que sea un comportamiento fácil y «seguro» en el que caer, aunque sea destructivo para el proyecto.
3. «Silencio en las Reuniones»:
   • Patrón: Durante las Daily Stand-ups o las reuniones de planificación (como las sesiones de Last Planner System), los miembros del equipo no comparten los problemas reales por miedo al conflicto, a parecer incompetentes o porque sienten que «no es su problema». Los problemas pequeños se ocultan hasta que se convierten en crisis inevitables.
   • Por qué es un atractor: El silencio evita el conflicto a corto plazo, lo que es una recompensa inmediata. Esta comodidad momentánea atrae al equipo a repetir este comportamiento, sacrificando la salud del proyecto a largo plazo.

Estrategias para Corregir los Patrones Disfuncionales en Equipos de Construcción (Cambiar de Atractor)

La clave no es tratar de controlar cada acción del equipo (lo cual es imposible en un sistema complejo), sino alterar el «paisaje» del sistema para que el atractor disfuncional se vuelva menos profundo y aparezca un nuevo «valle» más funcional y atractivo.

1. Hacer Visible el Sistema (El Patrón):

   • Intervención: En una retrospectiva o una sesión de lecciones aprendidas, el Scrum Master o PM puede mapear visualmente el ciclo del comportamiento disfuncional junto con el equipo. Por ejemplo, dibujar el ciclo de la «Culpa Circular»: Problema → Búsqueda de Culpable → Defensa/Ataque → Solución Temporal → Problema Recurrente.
   • Efecto: Al verlo gráficamente, el equipo deja de percibir eventos aislados y reconoce el patrón que los atrapa. Nombrar el atractor («Ah, estamos cayendo en el ciclo del héroe otra vez») le quita poder.

2. Introducir Pequeñas Perturbaciones (El «Efecto Mariposa»):

   • Intervención: No se necesitan cambios masivos. Una pequeña modificación en las reglas del sistema puede tener un gran impacto.
     • Para el Atractor del Héroe: Implementar un límite estricto de WIP (Work In Progress). Esto obliga al equipo a abordar los cuellos de botella temprano en lugar de permitir que el trabajo se acumule al final.
     • Para el Atractor del Silencio: En la Daily, el Scrum Master puede preguntar explícitamente: «¿Qué impedimento potencial, por pequeño que sea, estamos ignorando hoy?». Esto legitima y normaliza la discusión de problemas.

3. Cambiar los Bucles de Retroalimentación (Reforzar el Comportamiento Deseado):

   • Intervención: Los atractores se mantienen por bucles de retroalimentación. El objetivo es debilitar los negativos y fortalecer los positivos.
     • Para el Atractor de la Culpa: Instituir una «Amnistía de Causa Raíz» en las retrospectivas, donde la regla es que el objetivo es encontrar fallas en el proceso, no en las personas. Celebrar públicamente cuando alguien admite un error y propone una solución. Esto crea un nuevo bucle: Vulnerabilidad → Solución → Reconocimiento.
     • Para el Atractor del Héroe: En lugar de celebrar al «héroe» que apagó el incendio, celebrar al equipo que, a través de una buena planificación, evitó que hubiera un incendio en primer lugar. Esto cambia el incentivo del heroísmo reactivo a la excelencia proactiva.

4. Crear un Nuevo Atractor (Un «Valle» Más Profundo y Atractivo):

   • Intervención: Definir y comunicar una visión clara de un estado futuro deseable. Este es el nuevo atractor. Por ejemplo, una «Cultura de Colaboración Radical».
   • Efecto: Todas las intervenciones anteriores deben estar alineadas con mover al equipo hacia este nuevo atractor. Al facilitar la colaboración temprana, resolver problemas sin culpas y planificar de manera proactiva, el equipo comenzará a «caer» naturalmente en este nuevo patrón de comportamiento porque se vuelve más fácil, más eficiente y más gratificante que el antiguo.

Conclusión sobre los Patrones Disfuncionales en Equipos de Construcción

La perspectiva de los atractores caóticos transforma al Project Manager o Scrum Master de un «controlador» de tareas a un «jardinero» del sistema del equipo. Su trabajo no es dirigir cada acción, sino entender las dinámicas subyacentes, podar los comportamientos disfuncionales alterando el sistema y fertilizar el terreno para que florezcan patrones de colaboración, proactividad y resiliencia. Al reconocer que los equipos son sistemas complejos que se autoorganizan en patrones, pueden intervenir de manera más estratégica y efectiva para guiarlos hacia el éxito sostenible.

Enlace de interés:

Atractores Extraños

Arturo Lares Lleras

Arquitecto, con Maestría en Gerencia de Proyectos, Empresas Constructoras e Inmobiliarias. Scrum Master. Profesional activo del Sector AEC especializado en Construcción de Centros Comerciales y Hoteles, experiencia por más de 650.000 m2 (7 millones sf) proyectados y construidos.