El método de elegir por ventajas fue desarrollado por Jim Surh, en inglés se conoce como Choosing by Advantage (CBA). Es una metodología que se enfoca en determinar las ventajas de los diferentes atributos que posea una alternativa. Para posteriormente evaluarla y contrastar cada uno de los factores que inciden en hacer esa ventaja primordial para la toma de decisión.
¿Por qué es importante tener un método para la toma de decisiones?
Toda toma de decisión es subjetiva, se basa en nuestras creencias, nivel educativo y vivencias. Es por ello que tanto en la vida personal como laboral debemos tener un método que nos ayude a quedarnos con la decisión que más valor agregue.
Podemos tomar miles de decisiones diariamente, muchas veces no nos detenemos a pensar, solo avanzamos, tomamos la vía que nos ha funcionado, simplemente porque la última vez que la escogimos funcionó.
Cuando trabajamos en equipo, muchas veces se sigue la decisión de la persona con más volumen o firmeza en su voz o con más rango jerárquico. Las personas con la mejor intención toman decisiones sin involucrar a otras partes interesadas solo por ahorrar tiempo. También sucede que las mal intencionadas lo hacen porque no quieren otra perspectiva.
Al final muchas decisiones en el trabajo terminan basándose en una reacción visceral, instinto, intuición y con datos mínimos.
¿Cuáles son los principios fundamentales del método de elegir por ventajas?
Existen cuatro principios para el método de elegir por ventajas y estas son:
- El Principio Esencial o Fundamental (The Pivotal Principle) – los responsables de la toma de decisiones deben aprender y utilizar hábilmente métodos sólidos.
- La Regla Fundamental del Decidir o Tomar Acertadamente una decisión (The Fundamental Rule of Sound Decision-Making) – las decisiones deben basarse en la importancia de las ventajas.
- El Principio de Anclaje (The Anchoring Principle) – las decisiones deben estar ancladas a hechos relevantes.
- El Principio de Los Métodos (The Methods Principle) – diferentes tipos de decisiones requieren diferentes métodos sólidos de toma de decisiones.
Estos principios entienden que la toma de decisiones pasa por un proceso donde primero se reconoce que se deben aplicar métodos comprobados. Posteriormente se deben sopesar las ventajas de cada opción, y cada ventaja escogida debe estar unida a un hecho relevante para el conjunto. Saber entender que dependiendo del tipo de decisión que se tome, se puede aplicar un método diferente.
Una vez entendamos estos principios y su relación, es importante que se hable bajo los mismos términos y significado, es por ello la importancia del siguiente glosario:
- Alternativa: Se refiere a las personas, cosas o planes entre los cuales se debe elegir.
- Atributo: Es la característica, cualidad o consecuencia de una alternativa, persona, elemento o plan.
- Factores: Son los elementos o partes de una decisión, estos vienen con información requerida para la toma de decisión.
- Criterio: Es un estándar, regla o prueba en la que se puede basar un juicio o una decisión, éste facilita o guía la toma de decisiones.
- Ventaja : Es un beneficio, una ganancia, o una mejora la cual pasa a ser una diferencia cuando se comparan dos o más alternativas.
¿Cómo podemos saber que estamos tomando decisiones correctas?
El método de elegir por ventajas permite ser conscientes de que las acciones que tomamos, son realmente las mejores porque vienen de un análisis de ventajas, y no son producto de pensamientos aislados, o viscerales.
Para ello se da un paso a paso para que el equipo responda si el resultado que se va a convertir en acción es el más adecuado.
Debemos saber que una decisión acertada:
- Se basa en hechos y datos, no en generalizaciones.
- Se deben incluir datos tanto subjetivos como objetivos.
- Tomar en cuenta la incorporación de los criterios basados en las necesidades y deseos de los usuarios finales;
- Debe existir una alineación de criterios con todos los stakeholders.
- La toma de decisiones debe ser un acto de aceptación por parte de todos los stakeholders.
- La decisión debe reflejar la mejor opción con la información que se tenga disponible.
¿Cuáles serían las fases del método de elegir por ventajas?
Esta metodología conlleva un proceso por el cual debe pasar el equipo y que se divide en 5 fases:
Planeación.
Se va a estructurar el tema o la actividad que se requiere resolver de la siguiente manera:
- Definir en una oración el hecho que se quiere resolver.
- Describir seguidamente cuál es el resultado final ideal.
- Enumere las variables conocidas que influyen en la toma de decisiones.
- Haga un listado de stakeholders tanto internos como externos.
- Solicite una reunión de planificación y desarrolle los 4 anteriores puntos junto a todos los stakeholders.
Desarrollo.
Una vez cuente con el planteamiento, variables e interesados, se requiere pasar a desarrollar las posibles respuestas. Es por ello que se debe formular todas las alternativas posibles de resolución, no importa si se ven fuera de lugar en el inicio. Trate de no descartar ninguna.
Estas posibles decisiones deben incluir todas las alternativas de los involucrados, es por ello que debe determinar sus atributos y hacer un cuadro comparativo desarrollando cada posible decisión. No se preocupe por la importancia de estos atributos en este momento, pero tenga en cuenta lo que hace que cada posible decisión sea diferente.
Toma de Decisiones.
Pondere las alternativas seleccionadas. Decida las ventajas que conlleva cada una y resuma sus atributos. Determine la importancia de las ventajas que conlleva cada alternativa. La alternativa con la mayor importancia de ventajas debe ser la seleccionada, por lo que es fundamental que la importancia de cada ventaja se pondere adecuadamente teniendo en cuenta el resultado.
Retrospectiva.
Revise la ponderación de todas las posibles decisiones seleccionadas y desarrolladas. Debe ser un debate en equipo, donde se le busquen respuesta a todas las dudas que puedan surgir. Todos los que se vean afectados por la decisión deben tener la opción de dar su punto de vista. Lo más importante es tener presente que el resultado es el factor más importante del proceso de toma de decisiones.
Implementar.
Ejecute la decisión tomada. Recomiendo utilizar para ello el ciclo de Deming, porque aplica mejora continua en el propio resultado y genera un histórico para el equipo que servirá de patrón para decisiones futuras.
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Conclusión
Los principales beneficios de aplicar el método de elegir por ventajas es que inculcas en el equipo una forma de pensar y analizar las cosas. Se basa todo en el resultado ideal, las necesidades de los stakeholders y pensar cómo satisfacerlos. La colaboración entre todos, conlleva a lograr soluciones que individualmente no se hubieran encontrado. La complejidad se maneja con la colaboración, se puede llegar a resultados jamás conocidos.
Otro factor es la documentación, todos estos procesos nutren el histórico del equipo, lo que acumula la experiencia para nuevas soluciones.
Arquitecto, con Maestría en Gerencia de Proyectos, Empresas Constructoras e Inmobiliarias. Scrum Master. Profesional activo del Sector AEC especializado en Construcción de Centros Comerciales y Hoteles, experiencia por más de 650.000 m2 (7 millones sf) proyectados y construidos.
